▎Чому при налаштуванні CRM не можна все налаштувати в одній воронці
Налаштування CRM-системи — це важливий крок для оптимізації бізнес-процесів. Однак багато компаній стикаються з проблемою, коли всі етапи роботи з клієнтами намагаються вмістити в одну воронку. У цій статті ми розглянемо, чому це не завжди доцільно і які переваги можуть дати кілька воронок.
▎Обмеження людського сприйняття
Дослідження показують, що людський мозок здатний одночасно сприймати 7 ± 2 елементи. Це означає, що максимальна кількість стадій у воронці не повинна перевищувати дев’яти. Якщо воронка буде занадто складною, співробітники можуть відчути себе перевантаженими, що призведе до зниження їх продуктивності.
Коли в воронці всього 9 стадій, необхідно акуратно розподілити всі процеси по цим етапам. Це може призвести до того, що деякі стадії будуть перевантажені завданнями та полями для заповнення. Наприклад, замість того щоб додавати нові стадії, можна використовувати підстадії або поля з вибором варіантів. Однак це також може ускладнити процес і зробити його менш інтуїтивним.
▎Проблема з завданнями та нагадуваннями
Якщо в рамках однієї воронки менеджери будуть ставити собі безліч завдань і нагадувань, це може створити відчуття безкінечного пулу завдань. У результаті вони можуть не знати, за які з них братися в першу чергу. Деякі важливі завдання можуть бути упущені, що негативно позначиться на прибутку компанії.
Коли ми скорочуємо кількість стадій і намагаємося вмістити їх у завдання або нагадування, це може призвести до перевантаження системи. Замість того щоб мати три воронки з по 7 стадій кожна, одна воронка з дев’ятьма стадіями може вимагати безліч додаткових умов і завдань, які будуть навантажувати систему надмірною інформацією. Це створює ризик виникнення величезної кількості завдань і нагадувань, що ускладнює управління ними.
Оптимальна кількість завдань повинна бути збалансованою, щоб менеджери могли легко орієнтуватися та виконувати свої обов’язки без відчуття перевантаженості.
▎Різноманітність бізнес-процесів
Різні бізнес-процеси вимагають різних підходів. Якщо у вас є оптові та роздрібні продажі, різні сегменти клієнтів (VIP-клієнти, стандартні), а також товари та послуги, які продаються та доставляються за різними принципами, створення окремих воронок може значно спростити роботу.
Кожна група клієнтів має свої особливості, і використання кількох воронок дозволяє враховувати ці нюанси. Це також допомагає уникнути плутанини і робить процес більш керованим.
▎Відстеження зворотного зв’язку та гарантій
Якщо ваша компанія хоче відстежувати зворотний зв’язок від клієнтів або контролювати виконання умов гарантії, варто створити окрему воронку для цих цілей. Це дозволить зосередитися на конкретних аспектах взаємодії з клієнтами і покращити якість обслуговування.
▎Зручність для співробітників
Організація роботи за допомогою кількох воронок також зручна для персоналу. Наприклад, для кожного відділу або групи співробітників можна створити свою воронку, що дозволить їм зосередитися на своїх завданнях і покращити результати роботи. Це допомагає уникнути плутанини і підвищує загальну ефективність команди.
▎Коли зручніше використовувати кілька воронок?
- Різні типи продажів: Якщо у вас є як оптові, так і роздрібні продажі, краще розділити їх на різні воронки.
- Сегментація клієнтів: Для VIP-клієнтів і стандартних клієнтів варто створювати окремі воронки для врахування їх унікальних потреб.
- Різні товари та послуги: Якщо ваші продукти мають різні процеси продажу та доставки, краще організувати їх у окремі воронки.
- Спеціальні проекти: Для унікальних або тимчасових проектів можна створити окрему воронку для відстеження специфічних завдань.
- Зворотний зв’язок та гарантії: Якщо ви хочете контролювати якість обслуговування або виконання гарантійних умов, створіть окрему воронку для цих цілей.
▎Висновок
Налаштування CRM-системи вимагає уважного підходу до організації робочих процесів. Замість того, щоб намагатися вмістити все в одну воронку, краще використовувати кілька простіших і зрозуміліших воронок. Це допоможе уникнути перевантаження співробітників, покращити управління завданнями та підвищити загальну ефективність бізнесу. В кінцевому підсумку, три воронки по 7 стадій можуть виявитися більш керованими та ефективними, ніж одна складна воронка з безліччю умов і завдань.